DUAS ROTINAS
O que muda entre mensalista e aluno?
O mensalista de quadra paga por um horário que se repete. O aluno paga por uma matrícula em turma, vinculada a um plano de aulas. Separe as duas listas: elas podem ter valores, vencimentos e responsáveis diferentes.
Uma série de reservas recorrentes ocupa a quadra nos dias previstos, mas não deve ser confundida com cobrança mensal automática.
ANTES DE COBRAR
Qual valor, vencimento e regra de atraso usar?
Registre o valor combinado, a data de vencimento, o período coberto e a pessoa responsável pelo pagamento. Escreva também como a arena tratará atraso, suspensão do horário e eventual retorno à turma. Apresente essas condições antes de começar.
Não acrescente multa ou juros como se o sistema os calculasse. Se a política incluir encargos, peça revisão jurídica e informe o cliente com clareza.
| Registro | Pergunta a responder |
|---|---|
| Pessoa | Quem deve pagar e por qual turma ou horário? |
| Período | Quais aulas ou reservas estão cobertas? |
| Vencimento | Até quando o pagamento deve ser feito? |
| Comprovante | Como a equipe conferirá o crédito efetivo? |
PASSO A PASSO
Como cobrar pelo Pix com conferência?
Envie os dados Pix da arena pelo canal combinado com o cliente. Ao receber um comprovante, confira o crédito no extrato antes de dar a cobrança como paga; uma imagem enviada pelo cliente, isoladamente, não encerra a conferência.
Anote data, valor, período e responsável pela conferência em um único controle. Para reservas de quadra, a recorrência organiza horários, sem criar mensalidades. Para matrículas de aulas, o Pix Automático é um fluxo de cobrança mensal diferente.
- Identifique a pessoa, o período e o valor.
- Envie a instrução de pagamento com vencimento.
- Confira o crédito na conta da arena.
- Registre a quitação e avise o cliente.
FECHAMENTO
Como revisar os atrasos no fim do mês?
Compare a lista de horários fixos e matrículas com os pagamentos conferidos. Separe cobrança vencida de pagamento ainda em análise. Converse individualmente com quem atrasou, citando período e valor, sem disparar uma mensagem automática que a plataforma não oferece.
Para alunos menores, trate a cobrança com o responsável cadastrado. Não publique dados financeiros do aluno em grupos de mensagens.
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Onde seguir daqui?
REFERÊNCIAS
Fontes e referências
- Banco Central do Brasil — Perguntas frequentes sobre o Pix — Acesso em 03/10/2026
DÚVIDAS FREQUENTES
Perguntas de quem cuida da arena
A Sportly cobra mensalistas de quadra automaticamente?
Não. A reserva recorrente organiza os horários; ela não cria por si só uma cobrança mensal automática. O Pix Automático de matrículas de aulas é um fluxo diferente, incluído no Padrão.
Um comprovante Pix basta para marcar como pago?
Não. Confira o crédito na conta da arena e registre quem fez a conferência antes de dar a cobrança como quitada.
Como agir quando um aluno atrasa?
Aplique a regra comunicada na matrícula e converse com o responsável pelo pagamento. Evite presumir multa, suspensão automática ou lembrete automático do sistema.